Retours & remboursements

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.

1. Contactez-nous à contact@shrimpsfood.com et indiquez votre numéro de commande.
2. Préparez votre retour en protégeant correctement les articles.
3. Ajoutez votre nom et numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre colis.
4. Expédiez le colis à notre adresse de retour.

Les produits retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la réglementation.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.

Pensez à inscrire ou joindre votre nom et numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.

Dans le cadre d'une rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant toute expédition à contact@shrimpsfood.com .

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, SHRIMPSFOOD procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, dans les conditions prévues par la loi.

Une fois le remboursement effectué par SHRIMPSFOOD, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant son apparition effective sur votre compte.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations légalement prévues.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions de l'exception sont effectivement réunies :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• ainsi que les autres exceptions prévues par la réglementation.

Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que possible :

Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles permettent de constater et traiter plus rapidement le problème.

Indépendamment de la présente politique de retour, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

La présente procédure de retour ne limite pas les droits dont dispose légalement le consommateur.

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous notifier votre décision de vous rétracter lorsque le droit de rétractation est applicable.